Documento legal · Versión 2026-10-31

Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo devolvemos dinero o saldo. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Reintegros automáticos al saldo

• Pedido rechazado por el proveedor: se devuelve el 100% al saldo.
• Pedido cancelado: se devuelve el 100% al saldo.
• Pedido parcial: se devuelve al saldo la parte proporcional a lo que no se entregó, según la cantidad restante informada por el proveedor.
• Si el proveedor no informa la cantidad restante, revisamos el pedido manualmente.

2. Casos sin reintegro

• Pedidos entregados con un enlace incorrecto, a cuentas o publicaciones privadas, eliminadas o con el usuario cambiado durante la entrega.
• Pedidos duplicados en otros paneles para el mismo enlace al mismo tiempo.
• Caídas posteriores a la entrega en servicios sin reposición, o fuera del plazo de reposición del servicio.
• Pedidos ya completados conforme a su descripción.

3. Saldo no utilizado

Puedes solicitar la devolución del saldo de una recarga que no hayas usado dentro de los 15 días siguientes a la recarga. Lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, cuando sea posible, descontando únicamente las comisiones de red o de la pasarela que no podamos recuperar. Los saldos obtenidos por bonos, promociones o comisiones de referidos no son reembolsables en dinero.

4. Membresía

Puedes solicitar la devolución de una membresía dentro de los 15 días siguientes a su pago si no has realizado ningún pedido durante ese período. Una vez que usaste la membresía para hacer pedidos, el período pagado no es reembolsable, salvo que no hayas podido usar el panel por una falla nuestra.

5. Cómo solicitarlo

Abre un ticket de soporte de tipo «Pago» indicando el pedido, la recarga o la membresía. Respondemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de 5 días hábiles. Si aprobamos una devolución por el medio de pago original, la procesamos dentro de 10 días hábiles.

6. Pagos con errores

Si enviaste un importe distinto, otra moneda o a otra red, escribe a soporte con el comprobante. Haremos lo posible por identificarlo, pero no podemos garantizar la recuperación de pagos enviados a direcciones, redes o destinatarios diferentes de los indicados.

Última actualización: 31/10/2026.